Beberapa bulan terakhir ini gw sering mikir…
Kenapa ya, bisnis kecil-kecilan sekarang bisa tiba-tiba jadi gede banget cuma karena main di digital?
Scrolling di Instagram, lihat akun UMKM yang awalnya cuma jualan di pinggir jalan, sekarang packingannya rapi, orderannya ribuan, bahkan udah dikirim ke luar negeri. Dan gw mikir, “Lah, kok bisa cepet gitu ya?”
Terus gw refleksi balik ke usaha gw sendiri: Pie Susu Asli Enaaak.
Produk utama? Ya jelas, pie susu khas Bali yang udah jadi oleh-oleh wajib buat turis. Tapi kalau dipikir-pikir, kalo gw masih ngandelin toko fisik doang, apa bisa bersaing sama yang udah main digital?
Website itu kayak etalase baru
Jujur, dulu gw agak skeptis soal bikin website. “Ah, siapa sih yang mau buka website buat beli pie susu? Paling orang langsung datang ke toko.”
Tapi ternyata, zaman sekarang beda. Orang tuh pengen kepastian. Mereka mau tau dulu sebelum beli: produk ini aman gak? reviewnya bagus gak? alamatnya jelas gak?
Akhirnya gw bikin website resmi https://piesusuenaaak.co.id/
.
Buat gw, website itu bukan cuma tempat jualan. Tapi kayak kartu identitas resmi di dunia maya. Begitu orang ketik “pie susu enak Bali”, langsung keluar nama kita.
Dan ada hal yang gw gak nyangka: banyak orang yang browsing website kita bukan cuma buat beli, tapi juga buat cerita. Ada yang nostalgia makan pie susu waktu bulan madu di Bali, ada yang bilang “akhirnya nemu toko asli, bukan KW.” Dari situ gw sadar, website bisa jadi tempat narasi, bukan sekadar katalog harga.
WhatsApp itu toko 24 jam
Kalau website ibarat etalase, WhatsApp tuh kayak pintu belakang toko yang selalu terbuka.
Banyak banget pelanggan yang gak mau ribet isi form di website. Mereka lebih nyaman chat, nanya dulu:
“Pie susu bisa kirim ke Jakarta berapa lama ya?”
“Kalau beli banyak dapat diskon gak?”
“Atau bisa pesan buat hampers?”
Bayangin kalo gw gak aktif di WhatsApp. Pelanggan bisa kabur ke toko sebelah yang fast response.
Makanya gw bikin nomor resmi, plus ada admin khusus buat jawab chat.
Sekilas sepele, tapi WhatsApp bikin bisnis gw terasa dekat. Bukan sekadar jualan, tapi kayak ngobrol sama temen.
Media sosial itu panggung cerita
Gw akui, tanpa Instagram dan TikTok, mungkin nama Pie Susu Asli ENAAAK gak secepat ini dikenal generasi milenial.
Dulu branding pie susu kan klasik banget: foto kue di atas piring, caption formal. Sekarang beda. Anak-anak muda maunya real, natural, bahkan kadang lucu.
Gw coba bikin konten behind the scene: proses bikin pie, oven panas, sampai momen pie keluar dengan aroma yang bikin ngiler. Eh, engagement-nya tinggi.
Ternyata orang lebih suka liat cerita, bukan cuma produk.
Dan dari cerita itu, banyak yang DM: “Mbak, ini asli toko ENAAAK kan, bukan KW?”
Nah, disitu lagi-lagi gw belajar, digitalisasi bukan sekadar alat promosi, tapi juga alat edukasi.
Jadi apa pelajaran buat gw?
Awalnya gw kira digitalisasi itu ribet. Harus belajar coding, harus ngerti algoritma, harus punya modal besar. Tapi ternyata nggak juga.
Langkah kecil kayak bikin website resmi, aktif di WhatsApp, dan konsisten cerita di media sosial, bisa bikin usaha rumahan naik kelas.
Yang tadinya cuma dikenal turis lokal, sekarang bisa kirim ke luar kota, bahkan ada pesanan dari luar negeri.
Gw inget satu momen lucu. Ada turis Jepang yang pesan lewat WhatsApp. Katanya dia dulu pernah mampir ke toko pas liburan, sekarang pengen repeat order. Gw pikir, “Lah, berarti digitalisasi beneran bikin pelanggan balik, walau jaraknya ribuan kilometer.”
Akhirnya gw sadar, digitalisasi bukan cuma soal teknologi. Tapi soal cara kita hadir di hati orang.
Website bikin kita kelihatan resmi. WhatsApp bikin kita dekat. Media sosial bikin kita relevan.
Dan kalau ketiga ini jalan bareng, UMKM sekecil apa pun bisa punya panggung besar.\
Digitalisasi UMKM itu bukan pilihan, tapi kebutuhan.
Bukan berarti kita harus ninggalin toko fisik atau cara lama, tapi kita kasih ruang baru biar orang bisa ketemu kita dengan cara yang mereka mau.
Karena sekarang, orang bisa beli pie susu bukan cuma di Denpasar, tapi juga dari Jakarta, Surabaya, bahkan Tokyo.
Dan semua itu bisa terjadi gara-gara satu hal sederhana: keberanian buat mulai digital.
Siapa sangka, kue tradisional khas Bali bisa melanglang buana lewat klik kecil di website dan chat singkat di WhatsApp?
Gw rasa, ini baru awal cerita. Karena digitalisasi itu bukan garis finish, tapi perjalanan panjang yang bikin usaha gw — Pie Susu Asli ENAAAK — tetap relevan, hangat, dan tentu aja… enaaak.
Mau saya bikin juga versi yang lebih jenaka dan satir ala gaya “SIAPA PERAMPOK SEBENARNYA?” yang pernah kita bahas, biar lebih ngehajar pembaca dengan gaya sindiran?
